Často kladené otázky

Vozidlo si budete přebírat v dealerství, které je zástupcem výrobce a vozidlo dodává. Ve výjimečných případech je možné se s prodejcem domluvit na přistavení vozu na vámi požadovanou adresu. Tato služba je však zpoplatněna dle ceníku dealera.

Z našich zkušeností je nejčastější doba pronájmu 36 měsíců a nájezd 20.000 km/ rok. Jsme ale schopni nastavit službu až na 5 let s maximálním celkovým nájezdem 180.000 km.

To je samozřejmě možné, pokud to umožňuje typ a motorizace vozidla a vůz ještě není vyroben. Stačí, pokud nám tento požadavek sdělíte při objednávce vozidla. Ověříme možnost přidání tažného zařízení do vybraného vozu a doplněk zahrneme do měsíčních splátek. Není třeba nic hradit v hotovosti. Doplňky musí splňovat podmínky výrobce vozidla a musí byt homologovány pro ČR. Pokud si od nás objednáváte skladový vůz, který je již vyrobený, bude přidání tažného zařízení možné jen v nějakých případech – vždy nám ale svůj požadavek sdělte a my prověříme jaké jsou u konkrétního vozu možnosti.

Schválení úvěrového rámce je vždy individuální. Obecně lze říci, že jsme schopni pronajmout vozidlo i společnosti vzniklé před několika málo měsíci. Je však potřeba počítat s požadavkem na zajištění od jiné společnosti, či složení počáteční zálohy ve výši několika splátek.

Bohužel ne, vozidla jsou při těchto typech provozů nepřiměřeně zatěžována a jejich opotřebení neodpovídá běžnému.

Neposkytujeme, operativní leasing poskytujeme pouze pro české subjekty. Jelikož je společnost Drivalia mezinárodní entitou, doporučujeme poptat pronájem vozu v divizi vaší země.

Doklady, které od Vás budeme potřebovat, závisí na právní formě Vaší společnosti, resp. typu účetnictví.

U právnické osoby – účetní závěrku - rozvahu a výkaz zisku a ztrát (za poslední dva roky).

U fyzické osoby podnikající – podepsané a orazítkované daňové přiznání (za poslední dva roky).

Ve všech případech potřebujeme sken občanského průkazu osoby přebírající vozidlo.

Pokud máme veškeré doklady, bude posouzení vaší objednávky trvat jeden až dva pracovní dny.

U skladových vozidel cca. do 2 až 3 týdnů, u vozidel objednávaných do výroby se termín dodání liší dle výrobce. Rádi vám na vyžádání sdělíme přesnější odhad dodání požadovaného vozidla. Po objednávce vás budeme vždy informovat o předpokládaném termínu dodání vozu.

Naše nabídka vozidel zahrnuje nejčastěji poptávané varianty osobních i užitkových vozidel spolu s přihlédnutím na celkovou nákladovost vozu. Volíme ta vozidla, která mají vysokou užitnou hodnotu, dlouhodobě stabilní zůstatkové ceny na trhu a nízké provozní náklady tak, abychom dosáhli co nejnižší splátky operativního leasingu. Z dlouholeté zkušenosti již víme, že nabídky jiných konfigurací nejsou tak cenově příznivé, ale na vaši žádost jsme schopni sehnat a zafinancovat pro vás jakýkoliv vůz.

Součástí naší nabídky jsou pravidelně aktualizované akční nabídky vozidel za výhodných cenových podmínek. Této nabídky lze využít na základě pevně daných parametrů leasingu, bez možnosti další úpravy či změny. Velmi často se jedná o nejlepší cenové nabídky na trhu, doporučujeme průběžně nabídky sledovat a využít jich.

Majitelem vozu zůstává po celou dobu leasingu společnost Drivalia Lease Czech Republic s.r.o.

V případě, že se v průběhu leasingu ukáže, že vámi původně předpokládaný nájezd se výrazněji liší od toho skutečného, je možné měsíční splátku tzv. rekalkulovat. To znamená, že ji více uzpůsobíme novému předpokládanému nájezdu na konci leasingu. Vy se tak vyvarujete např. hrazení nadlimitních kilometrů na konci leasingu.

Do operativního leasingu lze v průběhu přidat dálniční známku, připojištění skel či silniční asistenci s platností od dalšího měsíce. Jiné služby nelze přidávat, nebo odebírat v průběhu pronájmu vozu.

Volbu požadované úrovně služeb je nutné provést vždy na začátku při objednávce vozidla. Není možné ji měnit v průběhu leasingu. Detailní přehled jednotlivých úrovní služeb a jejich zastoupení v balíčcích GO, GO Plus a GO Premium naleznete zde.

Stačí, když nás budete kontaktovat na nonstop lince pro řidiče 296 333 666. Rádi vám se vším pomůžeme.

Servisní knížku / návod k obsluze vystavuje dealer, jako zástupce výrobce vozidla, nikoli Drivalia, jako majitel vozidla. O duplikát servisní knížky můžete požádat ve smluvním servisu společnosti Drivalia pro danou značku. Pokud je třeba doplnit historie zásahů, je potřeba o tomto informovat přijímacího technika servisu, který se spojí s technickým oddělením společnosti Drivalia a historii doplní.

Ano, tuto změnu je třeba udělat. Pokud s námi máte sjednanou službu dálniční známka, uděláme tuto změnu za vás. Stačí pouze nahlásit ztrátu registrační značky.

Nemáte-li službu sjednanou, je třeba změnu provést na portálu e-dalnice.cz, kde byla elektronická dálniční známka zakoupena. K tomu úkonu je potřeba kopie velkého technického průkazu s novou registrační značkou. Ten najdete v Dokumentech k vozidlu ve svém profilu na www.drivaliago.cz.

Pokud s námi máte sjednanou službu dálniční známka v rámci splátek, zajišťujeme pro vás včasnou koupi elektronické dálniční známky během celé doby leasingu. Platnost aktuální elektronické známky je možné, podle registrační značky vozu, ověřit na portále e-dalnice.cz.

Aktuální zelenou kartu najdete ve svém profilu na webu www.drivaliago.cz v sekci Dokumenty k vozidlu. Popř. ji stáhnete z karty řidiče DriverPass v Peněžence / Wallet vašeho telefonu.

Postaráme se o pojištění vozidla i případné vypořádání pojistné události a to od A do Z. Není tedy důvod, aby si klient pojišťoval vozidlo sám. Navíc u tzv. povinného ručení nám zákon jako majiteli vozu nařizuje pojistku zajistit.

V případě odcizení nebo tzv. totální škodě (havárie, po které je vozidlo neopravitelné, nebo je neekonomické ho opravovat) se hradí celková vzniklá škoda (do úrovně obecné nebo účetní hodnoty - podle zvolené varianty). Výjimkou je jen spoluúčast, kterou hradí klient dle zvoleného rozsahu služeb.

Do okamžiku, než se rozhodne o tom, že vozidlo je definitivně odcizeno (obdržíme oznámení o ukončení šetření od PČR), nebo se rozhodne o neekonomičnosti opravy vozidla, hradí klient běžnou měsíční splátku.

Krytí škod na obecnou hodnotu vozu je levnější varianta. Poskytovatel v případě tzv. totální škody (odcizení, neekonomická oprava) hradí škodu do výše běžné ceny vozidla v daném stáří a nájezdu km. Riziko pro klienta je, že leasingová společnost si bude nárokovat úhradu rozdílu oproti účetní hodnotě vozidla, kterou k dané chvíli eviduje v účetnictví.

Oproti tomu krytí škod na účetní hodnotu vozu pokrývá škodu do výše účetní hodnoty vozidla. Klient pak v případě totální škody hradí pouze spoluúčast.

Jedná se o procento z částky (podíl), které klient hradí na vzniklé škodní události. Pokud náklady na opravu nepřesáhnou částku 100.000,- je vždy fakturována spoluúčast 5.000,- Kč (minimální spoluúčast) a při opravě nad 100.000,- je fakturována procentuální spoluúčast, tedy 5% z nákladů nad 100.000,- Kč. s Dle sjednané výše se částka i procenta mění. Při opravách do 5.000,- Kč hradí klient vždy celou částku.

Jedná se o Doklad o pojištění odpovědnosti z provozu vozu (POV). V rámci ČR ji není třeba mít od roku 2022 vytisknutou, ale je nutné ji mít u sebe, alespoň v elektronické formě. V zahraničí je stále vyžadována vytištěná verze.

Rozsah platnosti zelené karty je uvedena na zadní straně karty.

Úplné a aktuální podrobnosti jsou k nalezení na stránkách České Kanceláře pojistitelů - Zelená karta.

Ze služby krytí škod na sklech bude uhrazeno pouze sklo a práce spojená s výměnou/opravou skla. Vše ostatní není předmětem krytí. V tomto případě je škoda na sloupku uplatnitelná pouze ze služby krytí škod na vozidle, ale s odpočtem sjednané spoluúčasti.

Jsou hrazena všechna výhledová skla vozidla, vyjma střešního okna.

Nutnost vyplnit Záznam o dopravní nehodě stanovuje zákon. Vyplňte ho tedy při každé nehodě (s viníkem, nebo s poškozeným) a posléze jej odešlete e-mailem na adresu hlasenipu@leaseplan.cz. V případě nedoložení tohoto dokladu se viník vystavuje hrozícímu postihu ze strany pojišťovny, či poskytovatele krytí za nesplnění povinnosti uložené zákonem. Poškozenému naopak hrozí zamítnutí nároku na náhradu vzniklé škody v případě neprokázání tzv. právního základu.

VŽDY volejte Policii v těchto případech:

• Pokud dojde k usmrcení nebo zranění osoby nebo k hmotné škodě zřejmě převyšující na některém z vozidel částku 100.000 Kč.
• Pokud dojde ke hmotné škodě na majetku třetí osoby, s výjimkou škody na vozidle, jehož řidič má účast na dopravní nehodě.
• Pokud dojde k poškození nebo zničení součásti pozemní komunikace.
• Pokud mezi účastníky nedojde k dohodě o podstatných okolnostech ohledně míry zavinění dopravní nehody.

V případech spojených s trestnou činností, či vandalismem platí povinnost přivolat Policii vždy, i při malých hmotných škodách. Nebude-li takovýto trestný čin šetřen Policií ČR, jedná se o nelikvidní škodní událost. Škodu nebude možné službou krytí škod uhradit.

V těchto případech neplatí pravidla silničního provozu na pozemních komunikacích, nejedná se o dopravní nehodu, a tedy zde neplatí žádné finanční limity. Hlásit tato poškození na Policii ČR není účelné. V těchto případech pojišťovna, či poskytovatel krytí protokol nevyžaduje.

Obecně lze říci, že ne. Drivalia povolí pouze opravy z důvodu bezpečnosti provozu u škod, kde by oprava až v ČR byla pro řidiče nebezpečná (čelní sklo, světla, zpětné zrcátko...). Poškození, která nemají přímý vliv na bezpečnost, budou opravována až v ČR (promáčklý blatník, prasklý nárazník, poškození laku na kapotě). U větších poškození, nebo v případě nepojízdnosti vozidla, bude zvažován odtah do ČR.

Hlavním důvodem je cena opravy v zahraničí. Zejména s ohledem na kurz jsou ceny oprav v zahraničí vyšší, navíc je zde problém s úhradou DPH, případně s kurzovými rozdíly a také s vyšší mzdou za práci než je v ČR. Poskytovatel krytí hradí cenu opravy obvyklou v ČR, neboť zde je vozidla primárně pojištěno a více náklady spojené s kurzovým rozdílem, DPH a poplatky za úhradu do zahraničí jsou klientovi přefakturovány.

Náhradní vůz si můžete objednat na lince 296 333 666, nebo e-mailem nahradnivozy@leaseplan.cz.

Ve všech našich balíčcích služeb je náhradní vůz (mimo škodní události) zpoplatněný a náklady na něj vám budou přefakturovány.

V případě, že máte sjednanou službu Asistence, dostanete náhradní vůz zdarma v případě škodní události, po které zůstane vůz nepojízdný. Dle rozsahu sjednané služby dostanete vůz zdarma na 5, či 10 dní. Poté je nutné vůz vrátit. Pokud si vůz necháte po delší dobu, než je určená doba ve smlouvě, náklad na zápůjčku vám bude přefakturován.

Při nahlašování škodní události a následném objednání do servisu je nutné požádat o zajištění náhradního vozidla zdarma v rámci služby Driver servis. My vás na opravu nasměrujeme do servisu, který tuto službu poskytuje. Náhradní vůz vám bude zapůjčen zdarma po celou dobu opravy pojistné události.

Nárok na zapůjčení vozu zdarma vzniká až po 30 dnech, kdy je vůz nepřetržitě v servisu.

Ke schvalování servisních úkonů přistupujeme s pečlivostí řádného hospodáře. Pokud tedy např. vyhodnotíme zákrok požadovaný servisem za neopodstatněný, je naše stanovisko zamítavé. Díky našemu přístupu a zkušenostem jsme schopni snížit náklady na údržbu a vám tak poskytnout nižší měsíční splátku. Nikdy ale nebude mít náš přístup za následek snížení bezpečnosti vozidla, ohrožení posádky, nebo zabránění využívání všech funkcí vozidla.

Po vrácení vozidla na konci leasingu dochází ke zhodnocení tzv. nadměrného opotřebení. Veškerá poškození proto doporučujeme nahlásit společnosti Drivalia a nechat opravit ve smluvním servisu ihned po pojistné události. Předejdete tak zbytečným vícenákladům na konci leasingu. Po vrácení vozu totiž již nelze dohlásit případné škody na povinné ručení ani využít platby spoluúčasti. Veškeré škody bude tedy nutné uhradit v plné výši. Se službou Tolerance nadměrného opotřebení vám odpustíme opotřebení až do výše 10.000 Kč. Více se dozvíte zde.

Pro absolvování STK stačí, když nás kontaktujete na lince 296 333 666. Poradíme vám, jak postupovat.

Abychom dokázali zajistit požadovanou úroveň služeb a zároveň hlídat náklady na servisní úkon, je bezpodmínečně nutné, aby byl úkon proveden v síti našich smluvních servisů. Objednat se do něj můžete prostřednictvím telefonní linky 296 333 666.

Abychom dokázali zajistit požadovanou úroveň služeb a zároveň hlídat náklady na servisní úkony je bezpodmínečně nutné, aby byl úkon proveden v síti našich smluvních pneuservisů. Objednat se do něj můžete prostřednictvím telefonní linky konkrétního pneuservisu. Seznam smluvních pneuservisů najdete zde.

V případě sjednání služby Pneuservis obdržíte druhou sadu pneu při převzetí, v zavazadlovém prostoru vozu a zavoláte na linku 296 333 666 (volba 6). Na lince sdělíte lokalitu bydliště/pracoviště a my vám poradíme nejbližší smluvní pneuservis v dané lokalitě. Při uložení pneumatik do pneuservisu obdržíte skladištní list a při sezonní obměně pneu jezdíte do stejného pneuservisu.

V případě služby Pneumatiky a pneuservis je možné pneumatiky a kola skladovat pouze v síti partnerských pneuservisů.

Vozidlo je dodáváno s disky dle kalkulace. Zimní sada pneumatik je dodávána na odpovídajících plechových discích.  Pro vozidla s větším rozměrem zimních pneu než 16" nedodáváme sadu plechových disků, ale pneumatiky jsou přezouvány na disku z výroby. Zimní pneumatiky jsou dodávány ve shodné kategorii, jako letní.

Ano, nákup a výměnu pneu řeší Drivalia. Výměna poškozených pneumatik není součástí měsíční splátky - v té je počítáno pouze s běžným opotřebením pneu. Pneumatiky vyměněné z důvodu jejich poškození vám proto budou přefakturovány. V případě poškození pneu i disku při pojistné události jsou tyto náklady hrazeny z pojistného plnění.

Služby pneuservisu, které nejsou součástí splátky, není možné nechávat přeúčtovat na společnost Drivalia. Takové služby musí být uhrazeny smluvnímu pneuservisu na místě.

Ano, naše palivové karty umožňují hradit palivo i v zahraničí a to v síti Routex (OMV, Agip, apod.), avšak na čerpání paliva v zahraničí se nevztahuje sleva jako v rámci ČR.

Aktuální seznam čerpacích stanic naleznete na webové adrese www.routex.com.

Ano, před zadáním PIN budete vyzváni k zadání aktuálního stavu kilometrů. Tento údaj slouží pro reporting průměrné spotřeby, případně pro návrhy rekalkulací.

Změna PIN bohužel není možná. Můžeme vám vystavit duplikát PINu, či vám vystavit kartu novou.

K odblokování palivové karty v tomto případě dojde automaticky po uplynutí 24 hodin.

Na základě písemné žádosti na emailovou adresu pozadavek.dokumenty@leaseplan.cz je možné kartu znovu aktivovat. Poskytovatel potřebuje 24 hodin od přijetí žádosti na reaktivaci karty. O provedení reaktivace budete informováni.

V případě výpadku platebního terminálu je možné požádat obsluhu čerpací stanice o autorizaci platby ručně (tzv. přežehlením karty). U akceptačních partnerů (třetích stran) nemusí být však tento požadavek akceptován. Nezbývá tedy jiná možnost než uhradit transakci hotově, popř. vaší platební kartou.

V případě zjištění této skutečnosti na čerpací stanici až po provedení nákupu (natankování) nezbývá než uhradit transakci hotově, popř. vaší platební kartou. O výměnu nefunkční / poškozené palivové karty je třeba zažádat písemně na emailovou adresu pozadavek.dokumenty@leaseplan.cz. Žádost musí obsahovat – RZ vozidla a o jaký druh karty z hlediska poskytovatele se jedná. Vyřízení požadavku trvá cca 14 dní od zaslání žádosti.

Dopis s vaším PIN kódem je vám doručován zapečetěný, Drivalia tedy číselnou kombinace nezná, a proto není možné ji telefonicky sdělit. V případě, že zapomenete / ztratíte PIN, můžete zažádat písemně na emailové adrese pozadavek.dokumenty@leaseplan.cz o vystavení jeho duplikátu. Žádost musí obsahovat - RZ, druh karty dle poskytovatele, případně číslo karty. Vystavení trvá cca. 12 dnů.

Daňový doklad obdržíte vždy při nákupu na čerpací stanici. V případě ztráty / odcizení je možné zajistit údaje o transakci (datum/čas, druh zboží, množství, částka, …), nikoli přímo daňový doklad, a to na emailové adrese pozadavek.dokumenty@leaseplan.cz.

Není. Na palivových kartách společnosti Drivalia není registrační značka vozidla uvedena.

S vozidlem je potřeba vrátit vše, co vám bylo předáno při jeho převzetí na začátku leasingu, případně bylo dodáno v průběhu leasingu. Jedná se zejména o veškeré doklady k vozidlu, všechny klíče, povinnou výbavu vozidla, doplňky pořízené společností Drivalia (např. tažné zařízení, mříž apod.), atd.

Vozidla vrácená z operativního leasingu prodáváme mimo jiné prostřednictvím našeho autobazaru Drivalia.

Po vrácení vozidla na odstavnou plochu provede inspektor nezávislé společnosti SGS ohledání vozidla a vyhodnotí jeho případně nadměrné opotřebení. Tím se rozumí opotřebení, které není běžné pro dané stáří a nájezd vozidla. Co lze považovat za nadměrné opotřebení se dozvíte v manuálu, který naleznete zde. Pokud vámi vrácené vozidlo nebude vykazovat žádné nadměrné opotřebení, nebude vám nic účtováno. O výsledku šetření inspektora SGS budete informováni prostřednictvím protokolu, který Vám bude zaslán emailem.

V rámci balíčků služeb GO Plus a GO Premium vám na konci leasingu odpustíme případné nadměrné opotřebení až do výše 10.000 Kč. Více o službě se dočtete zde.

Vozidlo je nutné po skončení leasingu vrátit osobně na odstavnou plochu společnosti Drivalia za dozoru SGS inspektora. Vrácení je potřeba si zarezervovat dopředu na konkrétní datum. Detailní návod naleznete zde.